Cette combinaison n'existe pas.


Une enquête qualitative et quantitative exclusive pour :

  • Evaluer le potentiel des services et leur modèle économique : prévention, dépistage, vaccination, bilan de médication, entretiens pharmaceutiques, télémédecine, livraison à domicile, e-ordonnance, click & collect
  • Savoir quelles sont les pratiques actuelles des pharmaciens titulaires et leurs intentions de développer de nouveaux services en officine
  • Disposer d’un benchmark international complet des services pharmaceutiques déjà mis en place aux Etats-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Irlande, en Suisse, au Portugal…

La pharmacie clinique ou de services devient une réalité 

Prise en charge des pathologies courantes, suivi des maladies chroniques et de l’observance thérapeutique, participation à la coordination des soins ville-hôpital, vaccination, renouvellement des prescriptions, services à domicile, télépharmacie… Les cadres réglementaires s’adaptent et les expérimentations se multiplient dans le monde, notamment en Amérique du Nord et dans les pays d’Europe de l’Ouest (Royaume-Uni, Irlande, Suisse, Pays-Bas, Portugal…). Le benchmark international réalisé dans le cadre de notre étude témoigne de la réalité des services cliniques en pharmacie et des mutations actuelles de l’exercice officinal.

Un champ des possibles de plus en plus large

Le service est devenu le leitmotiv de chaque salon professionnel et conférence destiné à un public d’officinaux. Mais derrière ce mot valise, quelle est la réalité en France du « service » en pharmacie ? Cette étude définit le périmètre, la segmentation et les promesses de ces services, autour de deux axes :

  • Les services cliniques favorisant et/ou améliorant l’accès aux soins de premiers recours, confiés aux pharmaciens dans le cadre du virage ambulatoire et de la coordination des parcours de santé,
  • Les services de proximité développés dans une démarche de marketing relationnel, destinés à optimiser la relation client-patient.

Un modèle économique à inventer 

La contrainte économique semble être le principal moteur du changement qui s’opère actuellement. Les orientations de la nouvelle Stratégie nationale de santé et les innovations technologiques créent aussi un contexte favorable à la prévention et au rôle de professionnel de proximité du pharmacien.

En outre, les usagers des pharmacies se plaignent de délais de plus en plus longs ou de difficultés croissantes à accéder à certains professionnels de santé. Les Français, qui accordent une grande confiance aux pharmaciens, sont favorables à des services en pharmacie qui leur facilitent leur parcours de santé et leur permettent de gagner du temps.
Cependant, le déploiement des services pharmaceutiques ne pourra se faire du jour au lendemain et de manière uniforme au sein du réseau officinal. Il nécessitera une organisation adaptée : aménagement des espaces, développement de compétences plus spécialisées, investissements humains et financiers, organisation différente des temps de travail.... Le passage à l’échelle nationale requerra des certifications sur la qualité des services proposés et nécessitera de faire appel à de nouvelles technologies, notamment pour l’exploitation des données de santé générées par ce nouveau mode d’exercice.

La méthodologie de l’étude

  • 15 entretiens approfondis menés auprès d’experts (Pierre Simon), du CNOP, de la FSPF, de la FIP, d’économistes (Asterès), d’experts-comptables (CGP), de startuppers (Mesdocteurs, Satispharma, W2Next), de dirigeants de groupements (Aprium Pharmacie, Well&Well) et de pharmaciens titulaires ayant développé des services cliniques auprès de leurs patientèle
  • Une enquête quantitative exclusive réalisée en partenariat avec Direct Medica auprès de 300 pharmaciens titulaires
  • Des recherches documentaires sur les évolutions de l’exercice officinal dans le monde et les services pharmaceutiques

Les consultants

  • Hélène Decourteix, consultante senior spécialisée en santé et digital, fondatrice du blog La Pharmacie Digitale
  • Hélène Charrondière, directrice du Pôle Pharmacie-Santé des Echos Etudes
  • Direct Medica, filiale de Webhelp spécialisée dans les relations directes aux acteurs de santé et dans le développement de programmes d’accompagnement patients




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A partir de 3150 € H.T


Rédigée en français
Octobre 2018
200 pages


 

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1- Les services pharmaceutiques : benchmark international des pratiques actuelles et enseignements clés

Un tour d’horizon complet des services pharmaceutiques développés notamment aux Etats-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Suisse, aux Pays-Bas, en Belgique, au Portugal et en Allemagne

  • Les services d’urgence et de premiers recours
  • Le suivi des pathologies chroniques
  • La coordination des soins et les missions confiées aux « primary care pharmacists » dans le cadre des coopérations interprofessionnelles
  • Les actions de prévention et de dépistage
  • La vaccination
  • La télépharmacie et la télémédecine

2- Où en est-on en France ? 

Le périmètre actuel et le cadre conventionnel et non conventionnel des services pharmaceutiques 

  • Les textes réglementaires actuels
  • Les modalités d’exercice de ces services et leur rémunération
  • Les perspectives offertes par la Stratégie nationale de santé
  • Les propositions d’évolution de l’Ordre national des pharmaciens et des syndicats
  • Quels modèles économiques : les payeurs possibles, les conditions de déploiement, les freins à lever…

3- Les services en pharmacie en France : le champ des possibles à horizon 5-10 ans

Une analyse du nouveau périmètre des services pharmaceutiques, leur segmentation et leurs promesses

  • Les services de prévention
    • La prévention primaire en pharmacie : relais des campagnes grand public, orientations dans le parcours de soins, vaccination contre la grippe
    • La prévention secondaire et tertiaire : les TROD et le dépistage, les entretiens pharmaceutiques conventionnés, les bilans partagés de médication, l’ETP, le suivi d’observance, les coopérations interprofessionnelles
  • L’accompagnement et le suivi des patients
    • Le suivi de proximité et l’offre de soins paramédicaux pour les patients chroniques
    • Le renouvellement en urgence des prescriptions
    • La prise en charge des pathologies courantes
    • La mise à disposition des médicaments : la e-ordonnance, le clic & collect, la livraison à domicile
  • Les nouveaux usages et les nouvelles opportunités de services offertes par les technologies digitales
    • Les services rattachés au e-commerce
    • La télépharmacie et la télémédecine (téléconsultation et télé-expertise)
    • Le coaching santé à l’ère de l’assistance et de l’intelligence artificielle

4- Comment les pharmaciens d’officine envisagent-ils les services en pharmacie ?

Enquête quantitative exclusive menée en partenariat avec Direct Medica auprès d’un échantillon de 300 pharmaciens titulaires représentatif de l’univers officinal (CA et zones de chalandise)

  • Les services actuellement développés par les pharmaciens (conventionnels et non conventionnels)
  • Les services que les pharmaciens envisagent de développer : bilans de médication, vaccination, participation à des équipes de soins pluriprofessionnels…
  • L’intérêt à mettre en place des services déjà déployés dans les pays étrangers
  • Les freins identifiés au déploiement de ces services
  • La perception de la disposition des patients à les payer




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Une enquête réalisée en partenariat avec

La Pharmacie Digitale a été fondée par Hélène Decourteix qui accompagne depuis 15 ans pharmaciens,  groupements et laboratoires dans leur stratégie marketing et commerciale. 

DIRECT MEDICA est le leader Francais de la Relation Directe dans la Santé, qu’il s’agisse de dispositifs d’accompagnement des patients ou d’actions vers les professionnels de santé, de l’information / formation à l’aide à la délivrance.  Le  succès de DIRECT MEDICA repose sur une capacité unique à concevoir et mettre en œuvre des solutions differentiantes,  clés en main, et s’engager sur les résultats. Les modèles omnicanaux hybrides déployés sur chaque activité associent des équipes spécialisées  (400 collaborateurs experts et un réseau de plus de 500 professionnels de santé couvrant tout le territoire) et des solutions technologiques de pointe (CRM dynamique,  algorithmes sur l’expérience Client,  pilotage de Parcours Patients , solutions de télésurveillance et téléconsultation…).
La société compte aujourd’hui plus de 90 clients : Pouvoirs Publics (Min Santé, ARS, CNAM, …), Complémentaires Santé, Etablissements de soins, Associations de Patients, et Industriels de la Santé.
En juin 2017, Direct Medica a rejoint le groupe Webhelp, leader Européen de la Relation Client Multicanal avec 150 sites de production dans le monde, afin d’accélérer le déploiement de ses activités à l’international.





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