Cette combinaison n'existe pas.


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Découvrez dans cette étude :

  • Les initiatives inspirantes d’enseignes novatrices dans leurs pratiques digitales off et online
  • Les services clés et les solutions digitales émergentes pour optimiser le parcours d’achat et qui font bouger les lignes des stratégies omnicanales des enseignes
  • Les secteurs du retail les plus avancés dans la digitalisation du parcours client

Digitalisation du retail : une transformation accélérée par la crise sanitaire

Avant même la crise sanitaire de 2020, la transformation digitale du retail était en cours avec des objectifs forts en termes de développement des services omnicanaux et de l’activité e-commerce pour la majorité des grandes enseignes de distribution. L’année 2020 a servi d’accélérateur dans le déploiement du digital, pour des enseignes obligées de se réinventer pour poursuivre leur activité dans un contexte totalement inédit.
Si le e-commerce a connu une année de croissance exceptionnelle en 2020, les enseignes physiques n’ont pas dit leur dernier mot. Ce sont elles qui tirent la croissance du e-commerce, avec une progression de +53% de leur vente en ligne contre +11% pour les pure players (source Fevad). Ce dynamisme est directement lié à la présence des magasins avec le succès des services tels que le click & collect, proposé par plus de 80% des enseignes de notre panel, la e-reservation (proposée par près de 70% des enseignes de mode) ou encore le ship from store qui permet une livraison ultra rapide… L’omnicanal est devenu un axe de différenciation permettant à la fois de concurrencer les géants du web et les enseignes physiques moins avancées dans leur transformation digitale.
Ces derniers mois ont été riches en nouveautés et en innovations autour du parcours client. Live stream shopping, call & collect, rendez-vous en visio avec un vendeur … le digital bouscule les lignes. Il participe à la transformation du parcours client, qui se complexifie tout en gommant de plus en plus les frontières entre commerce physique et e-commerce.

Méthodologie

Observatoire

Business cases

Palmarès

Le benchmark des pratiques en ligne de 130 enseignes leaders et de 8 secteurs clés du retail et le décryptage de 50 dispositifs digitaux

L’analyse des opportunités offertes par un parcours d’achat unifié et la transformation du retail au travers de nombreux business cases d’enseignes innovantes

Les classements des secteurs et des enseignes de distribution non-alimentaire en fonction de leurs pratiques en ligne





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1- Aller à l’essentiel : synthèse de l’étude et enseignements clés

2- Données de cadrage

Bilan de l’année 2020 pour le commerce spécialisé et pour le e-commerce

Une situation très contrastée selon les secteurs avec des gagnants et des perdants

Une période de transition pour les enseignes

3- Un parcours shopper en pleine évolution

Une accélération de la digitalisation des foyers français

Le parcours omnicanal devient la norme

Les nouvelles attentes du consommateur vis-à-vis du magasin physique

Les réseaux sociaux : un poids grandissant dans le parcours d’achat

4- Le magasin : une période de transformation historique pour le commerce physique

Le magasin est au cœur des stratégies omnicanales

Les nouveaux formats de magasin

Le rendez-vous en magasin et les services personnalisés

Le smartphone au service du parcours client en magasin

Le magasin : un nouvel outil pour développer la notoriété des pure players

5- Observatoire des stratégies online du panel de 130 enseignes

Bilan des services proposés

Accélération pour les services web to store

Livraison : plus de souplesse, plus de choix

Les outils de promotion se digitalisent

Les outils d’aide à l’achat en ligne de plus en plus nombreux

Le live shopping : une nouvelle tendance en plein essor en France

L’application mobile : un outil de plus en plus performant, au service du magasin

Les réseaux sociaux : une présence renforcée des enseignes

La marketplace : un nouvel outil pour faire face à la concurrence chez les retailers

6- Analyse détaillée par marché

Beauté / Bricolage-jardinage / Enfant (Jouets, puériculture, mode enfant) / Mode / Maison (Ameublement, décoration, bazar) / Biens techniques et culturels / Sport

Le périmètre de l’étude

Secteurs

Enseignes spécialisées

Solutions digitales

8 secteurs clés du retail :

Beauté

Bricolage

Jardinage

Biens techniques et culturels

Enfant

Maison

Mode

Sport

130 enseignes passées au crible :

Castorama, Courir, Darty

Décathlon, Eram, Etam, Fnac, Go Sport, ID Kids, Ikea, Kaporal, Kiabi, King Jouet, Maison du Monde, Mango

Marionnaud, Nocibé, Rouge Gorge, Sephora, Zara… Et bien d’autres

50 outils digitaux :

Les basiques : stock locator, e-reservation, click & collect, avis client…

Les tendances : prise de RDV en ligne, livraison dans la journée, call & collect, scan QR code…

Les émergents : paiement fractionné, live stream shopping, essayage à domicile, réalité augmentée…





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Les stratégies online de 130 enseignes :

Beauté

ADOPT

BEAUTY SUCCESS

KIKO

L'OCCITANE

LUSH

MARIONNAUD

NOCIBE

SEPHORA

THE BODY SHOP

YVES ROCHER

Biens techniques et culture

BOULANGER

BUT

COBRA

CONFORAMA

CULTURA

DARTY

ELECTRO DEPOT

EXTRA

FNAC

GITEM

MICROMANIA

NATURE & DECOUVERTE

PRO&CIE

PULSAT

Bricolage Jardinage

BOTANIC

BRICO DEPOT

BRICOMAN

BRICOMARCHE

BRICORAMA

CASTORAMA

GAMM VERT

JARDILAND

LAPEYRE MAISON

LEROY MERLIN

M. BRICOLAGE

TRUFFAUT

WELDOM

Enfant

AUBERT

AUTOUR DE BEBE

BEBE 9

CATIMINI

DU PAREIL AU MÊME

JOUECLUB

KING JOUET

LA GRANDE RECRE

MAXITOYS

OKAIDI

ORCHESTRA

OXYBUL

PETIT BATEAU

PICWICTOYS

SERGENT MAJOR

TAPE A L'ŒIL

Maison

ACTION

ALINEA

BABOU

CASA

CENTRAKOR

CHÂTEAU D'AX

CUIR CENTER

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