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Le groupe britannique de magasins de bricolage Kingfisher a annoncé, mercredi 18 mars, la signature d’un partenariat stratégique pluriannuel avec Google Cloud afin de déployer à grande échelle des solutions d’intelligence artificielle sur ses plates-formes e-commerce en Europe. Une nouvelle étape dans la transformation numérique du distributeur, qui cherche à adapter ses parcours d’achat aux nouveaux usages des consommateurs.
Ce déploiement concernera dans un premier temps les enseignes B&Q au Royaume-Uni, ainsi que Castorama en France et en Pologne, et Brico Dépôt en France. L’enjeu est de proposer une expérience en ligne plus intuitive, en s’appuyant sur des outils capables de mieux interpréter les intentions d’achat des utilisateurs.
Déploiement de Vertex AI
Au cœur de cet accord figure le déploiement de Vertex AI, la plate-forme d’intelligence artificielle de Google Cloud. La solution doit permettre de faire évoluer les parcours en ligne, en passant d’une logique de recherche classique par mots-clés à une navigation conversationnelle. Concrètement, l’utilisateur pourra exprimer un besoin complet, comme il le ferait face à un vendeur en magasin, et obtenir des réponses plus pertinentes et contextualisées. Selon Kingfisher, les premiers tests menés chez B&Q montrent des résultats significatifs, avec une amélioration de la pertinence des réponses et une réduction des frictions dans le parcours d’achat.
Cap sur le commerce agentique
Au-delà de cette première étape, le groupe vise une transformation plus profonde de ses usages numériques avec le développement du commerce agentique. Il ne s’agit plus seulement de recommander des produits, mais de déployer des assistants intelligents capables d’accompagner activement le client dans ses projets. Ces agents pourront, par exemple, aider à planifier des travaux de rénovation, générer automatiquement des listes d’achats adaptées ou encore fluidifier l’ensemble du processus de commande.
Cette stratégie s’inscrit dans la continuité des investissements technologiques engagés ces dernières années par Kingfisher. Le groupe s’appuie notamment sur sa plate-forme interne Athena et sur la modernisation de son data lake pour accélérer le développement de cas d’usage autour de l’intelligence artificielle. Des évolutions qui accompagnent la montée en puissance du e-commerce, désormais à l’origine de plus de 20 % des ventes du distributeur, et appelé à jouer un rôle croissant dans les années à venir.
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