Découvrez dans cette étude : 

• Les résultats détaillés d’une enquête réalisée auprès des plus de 55 ans pour identifier leurs besoins, leurs attentes et leurs pratiques en matière d’assurance et d’épargne

• Leur connaissance et perception des différents intervenants (banque, assurance, fintechs, assurtechs, GAFAM…) : notoriété, confiance, critères de choix…

• Les profils-types des assurés pour savoir comment les cibler et les fidéliser

• L’analyse des stratégies des principaux acteurs

• En option reporting, un accès complet aux données de l’enquête en option pour réaliser tous les tris, y compris ceux qui n’ont pas été présentés dans l’étude.
  

Quels produits pour quels seniors ?

Les seniors ont logiquement des besoins et attentes en partie différents du reste de la population en matière d’épargne et d’assurance : approche ou entrée en retraite, utilisation moindre des nouvelles technologies, priorité donnée à certains services ou garanties, niveaux de pouvoir d’achat et de patrimoine différents… Leurs enjeux diffèrent eux aussi : accès à l’assurance, notamment en termes de tarifs, horizon d’épargne, volonté de pouvoir aider ses enfants ou petits-enfants, maintien à domicile…

Comment les acteurs s’adressent aux seniors ? Quelles différences entre les produits marketés « seniors » et les autres ? Au-delà de l’assurance et de l’épargne, quelles stratégies des acteurs financiers dans la silver économie ? Quels sont les différents profils de seniors ? Quels sont leurs besoins en termes de produits, leurs attentes en termes de relation client et de services ? Quelles stratégies digitales pour les seniors ?

Déterminer les orientations stratégiques gagnantes pour conquérir les seniors implique donc de bien maîtriser les différents profils qui composent cette cible et d’être en mesure de construire des offres et une expérience client adaptées.

Véritable outil d’aide à la décision, cette étude vous permettra de mieux appréhender les caractéristiques des seniors grâce à notre enquête exclusive. Par ailleurs, pour approfondir l’analyse, vous pourrez avoir accès en option à un reporting avec l’ensemble des tris croisés de notre enquête.

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METHODOLOGIE 

Une étude réalisée en partenariat avec Bilendi

Aller à l’essentiel : synthèse de l’étude

1. L’état des lieux du marché de l’assurance et de l’épargne à destination des seniors

Le contexte de l’étude : pourquoi les plus de 55 ans sont une cible importante pour les acteurs de l’assurance et de l’épargne

Les contours du marché : les produits concernés, les comportements des seniors en matière d’assurance et d’épargne

2. Les besoins et les attentes des seniors en matière d’assurance et d’épargne

Cette partie s’appuie notamment sur une enquête réalisée par Les Échos Études auprès d’un panel de 1 500 français âgés de plus de 55 ans L’objectif de cette partie est de définir les problématiques spécifiques de cette cible, de déterminer ce que les seniors attendent des acteurs de l’assurance et de l’épargne en matière de produits et d’expérience client et ainsi d’analyser comment mieux y répondre pour se différencier et s’imposer.

Cette enquête nous a permis d’identifier les grands profils d’assurés et d’analyser leurs comportements d’achat.

3. Les forces en présence, le contexte concurrentiel et l’adéquation des stratégies des acteurs aux besoins et attentes des seniors

Panorama des stratégies des principaux acteurs en assurance et en épargne vis-à-vis des seniors

Analyse des stratégies et de leur adéquation aux résultats de notre enquête : adaptation de l’offre, élargissement de l’âge d’accès à certains produits, tarification, digitalisation, relation client, investissements dans la silver économie…

Périmètre de l'étude