Découvrez dans cette étude :
- Un benchmark des offres des principaux réseaux bancaires et banques en ligne : gamme de produits, outils digitaux, services de diversification (plateformes immobilières, rénovation énergétique…)
- Les résultats d’une enquête exclusive auprès de 2 000 particuliers : réputation des principales enseignes bancaires, déterminants de la souscription des produits, relation à la banque en ligne…
- Les profils types des clients bancaires pour adapter la relation client et les offres
BONUS : en option, un accès complet aux données de notre enquête pour réaliser en toute autonomie vos propres analyses croisées. L’outil de travail idéal des directions marketing !
Pour visualiser l'exemple de ce reporting et explorer le potentiel des données : cliquez ici
Néobanques, banques en ligne, banques à réseaux... : leurs offres doivent refléter les comportements des clients
La clientèle bancaire n’est pas homogène ; les profils de clients sont variés, avec des besoins, habitudes et projets de vie spécifiques. Certains recherchent une autonomie totale et des outils digitaux performants, d'autres privilégient un accompagnement personnalisé et valorisent l’expertise des conseillers. Les besoins et les critères de choix des banques et de leurs offres dépendent par ailleurs des moments de vie (études, début de la vie active, achat immobilier, préparation de la retraite…).
Pour capter de nouveaux clients et fidéliser leur portefeuille, les banques de détail ne peuvent pas avoir une approche unique et standardisée. Pour vous aider à construire les offres de demain, notre étude s’appuie sur une analyse confrontant les produits et services existants, grâce à notre benchmark des principaux acteurs, avec la demande, grâce à notre enquête exclusive et la construction de profils de clients bancaires.
Si vous souhaitez savoir ce que pensent vos clients de votre enseigne ou de vos concurrents, mieux connaitre toute la profondeur de la clientèle bancaire ou encore identifier les besoins d’un segment niche de la population, nous vous proposons en option notre outil de reporting. Celui-ci vous permet d’explorer toutes les données de l’enquête et de faire vos propres analyses en combinant plusieurs critères : âge, taille d’agglomération, banque principale, niveau de revenus et de patrimoine… L’outil idéal pour vos équipes marketing et développement.
Méthodologie, une expertise unique
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Desk research |
Quanti B2C |
Segmentation des profils client |
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Des recherches approfondies sur l’actualité de la banque de détail, des acteurs, des produits et services… |
Une enquête quantitative auprès d’un panel représentatif de la population française de 2 000 personnes. Celle-ci a été réalisée sur l’access panel online Maximiles de Bilendi, acteur européen de la collecte de données. |
Une analyse des déterminants du comportement des clients bancaires, de leurs attentes en matière de produits et services, de relations clients, d’outils digitaux… |
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A partir de 3 450 € H.T
Rédigée en français
Avril 2026
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Aller à l’essentiel : synthèse de l’étude
Taux de pénétration et image des différentes enseignes bancaires
Banques principales et secondaires, critères de choix et « moment » du choix, réputation des enseignes bancaires, connaissance et recours aux fintechs, produits et services souscrits…
Agence et conseillers vs services en ligne et mobile des banques
Importance de la relation aux conseillers bancaires, fréquence, nature et canaux de contact, niveau d’utilisation des services en ligne et des applications bancaires, attentes et satisfaction en matière de recommandation de produits et d’accompagnement…
Attentes en matière de nouveaux produits et services
Niveau de satisfaction vis-à-vis de l’offre, opinion vis-à-vis des offres personnalisées vs standardisées, propension à payer, besoins…
Benchmark des offres des principaux acteurs « traditionnels » et innovants
Panorama de l’offre : gamme de comptes bancaires proposés, tarifs (abonnement, frais de tenue de compte et autres frais concernant les principaux produits, à l’international…), conditions et modalités de souscription, de la relation client, moyens de paiement mis à disposition, caractéristiques du suivi de comptes et des transactions, produits d’épargne et d’assurance proposés, interfaces en ligne/mobile…
Recommandations pour capter et fidéliser les profils types des clients bancaires
Analyse des clients bancaires en fonction de leur comportement de souscription, de leur utilisation des outils digitaux vs le recours à l’agence ou aux conseillers, de leurs attentes en matière de de produits et de services…
Principales conclusions à tirer de l’enquête et du benchmark : selon les profils, positionnements à adopter, produits, services et outils prioritaires, points à renforcer en matière de relation client, opportunités d’up- et cross-selling…
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Les acteurs analysés dans l'étude :
Crédit Agricole
Caisse d’Epargne
La Banque Postale
Crédit Mutuel
BoursoBank
Société Générale
BNP Paribas
Banque Populaire
LCL
CIC…
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Bilendi est un acteur majeur de la collecte de donnée. Fort d'un access panel européen dans 12 pays, Bilendi propose une gamme de services innovants, de l'échantillonnage simple à la mesure d'efficacité de campagnes publicitaires en ligne.
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Explorez les données. Croisez. Décidez.
Grâce à l’option reportings personnalisés, transformez les résultats de notre enquête consommateurs en un véritable outil de pilotage marketing et d’aide à la décision.
- Explorez les données de manière interactive,
- Croisez les résultats selon vos propres critères : cibles, profils, zones géographiques… ou toute autre segmentation stratégique pertinente pour vous,
- Adaptez l’analyse à vos enjeux spécifiques pour en tirer un maximum de valeur.
Résultat : des décisions plus rapides, une meilleure appropriation des insights par vos équipes, et une étude qui continue de créer de la valeur bien après sa restitution.
Découvrez un exemple en cliquant sur le lien suivant : "Assurance et épargne pour les seniors"
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