Découvrez dans cette étude :
- Les innovations des assureurs, courtiers, assisteurs, réparateurs, etc. pour améliorer la satisfaction client, fidéliser les assurés et réduire les coûts liés aux sinistres
- Une enquête exclusive pour identifier les leviers de différenciation des contrats d’assurance dommages en matière de couverture, services et gestion des sinistres
- L’analyse des attentes des assurés en assurance automobile, habitation, appareils nomades, etc.
BONUS : en option, un accès complet aux données de notre enquête pour réaliser en toute autonomie vos propres analyses croisées. L’outil de travail idéal des directions marketing !
Pour visualiser l'exemple de ce reporting et explorer le potentiel des données : cliquez ici
Automobile, habitation… : mieux prévenir, indemniser, réparer
Dans un contexte de hausse continue de la sinistralité et, avec, des tarifs, les assureurs sont confrontés à un double défi : optimiser leurs coûts tout en améliorant en parallèle la satisfaction et la fidélité des assurés. Cette dynamique pousse les acteurs à repenser leurs offres, à intégrer des dispositifs de prévention, à digitaliser la gestion des sinistres mais aussi à proposer des solutions de réparation et d’indemnisation alternatives.
Face à l’augmentation des primes, les assurés, quant à eux, doivent de plus en plus réaliser des arbitrages sur leurs contrats, sélectionner les garanties essentielles et rechercher les services à forte valeur ajoutée. Dans un contexte de concurrence accrue, se différencier est essentiel et passe par une meilleure adaptation aux attentes des clients, une expérience simplifiée mais aussi par une maîtrise accrue des coûts.
Notre approche unique conjugue une analyse approfondie des innovations, partenariats et évolutions de l’offre avec des insights consommateurs issus d’une enquête exclusive menée auprès de 1 500 assurés. Cette double lecture vous offre une vision complète du marché : enjeux, tendances et comportements pour éclairer vos choix stratégiques.
Et pour aller plus loin, notre outil en ligne vous permet d’explorer toutes les données de l’enquête. Créez vos propres analyses croisées, explorez des zones géographiques stratégiques, affinez vos segments par tranche de revenus… L’outil idéal pour vos équipes marketing et développement.
Notre méthodologie : une expertise unique
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Desk research |
Quanti B2C |
Business cases |
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Des recherches approfondies sur l’actualité de l’assurance des dommages aux biens des particuliers, de la prévention des sinistres à l’assistance, en passant par la gestion et la réparation de ces sinistres… |
Une enquête quantitative auprès d’un panel représentatif de la population française de 1 500 assurés. Celle-ci a été réalisée sur l’access panel online Maximiles de Bilendi, acteur européen de la collecte de données. |
Des analyses d’entreprises qui illustrent les positionnements et les stratégies des différents acteurs. |
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A partir de 3 350 € H.T
Rédigée en français
Juin 2026
120 pages
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Aller à l’essentiel : synthèse de l’étude
L’environnement des assurances IARD
- Déterminants, dynamique de l’activité, évolution de la distribution et du contexte concurrentiel, nouveaux risques et nouveaux contrats…
Les innovations des assureurs, des assisteurs et de leurs partenaires
- Les leviers utilisés par les acteurs pour améliorer l’expérience client, réduire les risques et optimiser les coûts en amont et en aval des sinistres : avances de frais, pièces de réemploi, autoréparation, diagnostic des risques, en particulier climatiques, détection des sinistres, campagnes de prévention, simplification de la déclaration de sinistres, visio-expertise, certification et authentification des documents, accélération de l’indemnisation, optimisation du recyclage…
Les attentes des assurés en matière de couverture, d’assistance et de services
Cette partie s’appuie sur une enquête réalisée par Les Echos Études auprès d’un panel de 1 500 Français couverts par au moins un contrat d’assurance automobile ou habitation pour comprendre leur besoins et attentes sur les différentes étapes de la vie des contrats d’assurance dommages aux biens, les facteurs qui impactent le plus l’image des assureurs et la fidélité, les points positifs et négatifs de la couverture et de l’expérience dans le cadre des contrats…
Parmi les thématiques évoquées : la prévention des sinistres (campagnes de sensibilisation et utilisation d’outils pour anticiper et/ou limiter les sinistres), l’indemnisation, la réparation, la prise en charge dans le cadre de la déclaration et la gestion des sinistres, l’accompagnement post-sinistres, le niveau de couverture…
Le + : un accès en option à une plateforme en ligne vous permettant de réaliser des tris personnalisés sur l’ensemble des variables de notre enquête.
Les leviers de différenciation des contrats d’assurance des biens des particuliers
Périmètre de l’étude
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Acteurs étudiés |
Contrats couverts |
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Liste des entreprises analysées :
- Acheel
- Agéa
- Allianz
- Allianz Partners
- AquaSmart
- Axa
- Badbugs
- BNP Paribas Cardif
- BPCE Assurances
- Carglass
- Covéa
- Crédit Mutuel
- Europ Assistance
- IMA
- Macif
- Maif
- Matmut
- Mondial Assistance
- Opteven
- Ornikar
- Owen
- Parachut
- Revolte
- Saretec
- Solvd Group
- Targa Telematics
- Weathermind
- ZeCarrossery
- Etc.
La sélection des sociétés analysées dans cette étude a été réalisée de manière indépendante par les analystes des Echos Études, conformément à nos principes d'impartialité et d'intégrité, sans aucune intervention ou influence extérieure.
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Bilendi est un acteur majeur de la collecte de donnée. Fort d'un access panel européen dans 12 pays, Bilendi propose une gamme de services innovants, de l'échantillonnage simple à la mesure d'efficacité de campagnes publicitaires en ligne.
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Explorez les données. Croisez. Décidez.
Grâce à l’option reportings personnalisés, transformez les résultats de notre enquête consommateurs en un véritable outil de pilotage marketing et d’aide à la décision.
- Explorez les données de manière interactive,
- Croisez les résultats selon vos propres critères : cibles, profils, zones géographiques… ou toute autre segmentation stratégique pertinente pour vous,
- Adaptez l’analyse à vos enjeux spécifiques pour en tirer un maximum de valeur.
Résultat : des décisions plus rapides, une meilleure appropriation des insights par vos équipes, et une étude qui continue de créer de la valeur bien après sa restitution.
Découvrez un exemple en cliquant sur le lien suivant : "Assurance et épargne pour les seniors"
Vous souhaitez activer cette option ? Contactez-nous.
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