Banque de détail : mieux capter, mieux adresser, mieux fidéliser

L’étude « Banque de détail : mieux capter, mieux adresser, mieux fidéliser » publiée par Les Echos Études en avril 2026 analyse en profondeur le marché bancaire français à travers une grande enquête exclusive menée auprès de 2 000 Français. Elle décrypte les comportements de bancarisation, la domination des banques traditionnelles, la réalité de la relation client entre agences et digital, ainsi que les attentes et leviers de satisfaction des clients.