Crédit photo : Charlize Davids/peopleimages.com
Un moral en hausse, mais des inquiétudes persistantes
Le baromètre de la Fevad enregistre un regain d’optimisme parmi les dirigeants français du secteur. En 2026, 36 % des e-commerçants se déclarent plus confiants qu’un an auparavant, contre 20 % moins optimistes, soit un solde positif de 16 points, en progression de 7 points par rapport à l’édition précédente. Ce mouvement s’observe également à l’échelle européenne, avec un solde positif de 23 points dans les pays sondés. Pour autant, cette dynamique coexiste avec des inquiétudes structurelles. En France, 98 % des dirigeants estiment, en effet, que l’instabilité politique pèse sur la consommation, et 43 % anticipent une dégradation du pouvoir d’achat dans les 12 prochains mois.
Des perspectives d’activité bien orientées
Sur le plan opérationnel, les signaux sont encourageants. Malgré un léger tassement, l’exercice 2025 s’est révélé rentable pour la moitié des entreprises françaises interrogées. Pour 2026, 67 % des e-commerçants anticipent une hausse de leur chiffre d’affaires, 56 % une progression de leur marge nette, et 24 % prévoient d’accroître leurs effectifs. Les priorités d’investissement reflètent une volonté de consolider les fondamentaux du modèle : 58 % des entreprises comptent renforcer leurs budgets informatique et cybersécurité, 48 % leur marketing, avec un focus marqué sur les réseaux sociaux et le référencement naturel.
Plates-formes asiatiques et IA : deux forces de transformation
Deux phénomènes reconfigurent en profondeur le marché. D’abord, la montée en puissance des plates-formes asiatiques : 70 % des e-commerçants français exposés à cette concurrence déclarent en subir un impact direct. Les comportements d’achat s’en trouvent modifiés, 95 % des dirigeants observant un changement des repères de prix des consommateurs, et 93 % un renforcement de l’attractivité des promotions. Ensuite, l’intelligence artificielle s’impose comme levier de transformation majeur : 94 % des entreprises françaises utilisent déjà au moins une solution d’IA générative, et 87 % des dirigeants constatent des évolutions organisationnelles en découlant.
Étude réalisée par Toluna-Harris Interactive pour la Fevad et LSA auprès de 113 dirigeants de sites e-commerce en France et de 99 dirigeants aux Pays-Bas, en Italie, en Allemagne et en Espagne.
Copyright : Les Echos Publishing
Pour aller plus loin, découvrez notre étude "Retail : le virage du serviciel"