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Début juillet, les députés ont adopté les modifications des règles relatives aux droits des passagers aériens, convenues avec le Conseil de l’Union europénne. Le texte maintient les droits existants, à l’instar du droit à indemnisation en cas de retard de plus de 3 heures ou du droit d’annulation moins de 14 jours avant le départ, avec des montants allant de 250 à 600 € selon la distance et la proposition ou non d’une solution de réacheminement pour les trajets longs. Mais les procédures sont simplifiées et accélérées : remboursement automatique, procédures envoyées sous 4 jours pour les perturbations et délai de 30 jours pour les compagnies aériennes pour répondre aux demandes…
Parmi les nouveaux droits, les passagers pourront emporter un bagage personnel à bord sans frais, utiliser un vol retour même sans avoir pris l’aller, et ne paieront plus pour corriger une faute d’orthographe dans leur nom. Les compagnies aériennes, intermédiaires et portails de recherche devront désormais afficher le prix du billet incluant un bagage à main dès le début du processus de réservation. Par ailleurs, les passagers auront droit à une carte d’embarquement numérique sans condition de compte utilisateur ou d’application, et ne pourront pas se voir refuser l’embarquement s’ils présentent une version imprimée de leur carte numérique.
Les passagers en situation de handicap et à mobilité réduite bénéficient également de nouvelles protections : ils auront droit à une indemnisation et à une assistance si un vol est manqué en raison de défaillances de l’aéroport. Les familles avec enfants de moins de 14 ans bénéficieront d’une attribution gratuite de sièges adjacents, un droit étendu aux personnes à mobilité réduite et aux femmes enceintes.
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