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Airbnb, la plate-forme qui a révolutionné la location d’hébergements, franchit une nouvelle étape dans sa transformation. En enrichissant son offre de services bien au-delà du logement, l’entreprise vise à devenir un « Amazon du voyage », proposant une expérience client fluide et intégrée de bout en bout. Cette stratégie, motivée par la volonté de diversifier ses activités et de réduire sa dépendance aux locations saisonnières face à des régulations de plus en plus strictes dans des villes comme New York et Barcelone, marque un tournant majeur. L’entreprise déploie cet été les nouveaux services suivants :
• Livraison de courses à domicile : en partenariat avec Instacart, ce service permet aux voyageurs de recevoir leurs courses directement dans leur logement Airbnb dès leur arrivée. Il est disponible dans plus de 25 villes américaines avec des réductions attractives.
• Transferts aéroport et gare : grâce à Welcome Pickups, les utilisateurs peuvent réserver des transports privés avec un suivi du vol et une réduction de 20 % sur chaque trajet. Ce service est opérationnel dans plus de 160 villes.
• Consigne à bagages : en collaboration avec Bounce, ce service offre la possibilité de déposer ses affaires avant l’arrivée ou après le départ, avec plus de 15 000 consignes dans 175 villes et une réduction de 15 %.
• Location de voitures : les voyageurs pourront bientôt louer des voitures directement via l’application, avec des offres personnalisées et un crédit de 20 % pour une première location.
En parallèle, Airbnb intègre à sa plate-forme des milliers de boutiques-hôtels et hôtels indépendants dans 20 destinations mondiales, dont Paris, Londres et New York. Cette initiative, qui avait déjà été esquissée en 2018 avant d’être ralentie par la pandémie de Covid-19, est aujourd’hui relancée avec des garanties de prix bas et des crédits Airbnb pour les futures réservations. Enfin, pour optimiser l’expérience utilisateur, Airbnb mise sur l’intelligence artificielle. La nouvelle page d’accueil de l’application intègre désormais des outils capables de synthétiser le milliard de commentaires existants pour en extraire les points essentiels de chaque annonce, d’assister les voyageurs dans la comparaison de leurs logements favoris, et de leur proposer une assistance virtuelle en 11 langues, bientôt enrichie d’une fonctionnalité vocale. Avec cette expansion stratégique, Airbnb se positionne en concurrent direct des agences de voyages en ligne établies, comme Booking.com, qui adopte une logique similaire de guichet unique. La bataille pour le leadership dans le secteur du tourisme s’intensifie, et Airbnb semble déterminée à offrir une solution complète et intégrée pour tous les besoins des voyageurs.
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