Découvrez dans cette étude :
- Une enquête exclusive auprès des indépendants et des dirigeants d’entreprises de moins de 10 salariés pour vous aider à comprendre cette cible et affiner vos stratégies de conversion
- L’analyse des attentes spécifiques des petites entreprises, des leviers pour les convaincre, des canaux d’information et de distribution les plus adaptés…
- Les stratégies des banques, des assureurs, des courtiers et des startups pour attirer et fidéliser les petites entreprises
- L’analyse des forces et des faiblesses de ces acteurs et les points d’amélioration
Etude réalisée en partenariat avec Bilendi
Conquérir une clientèle attractive
Les TPE et les indépendants représentent un vivier colossal de clients potentiels pour les banques, les assureurs, les courtiers, etc. D’autant plus qu’ils sont en moyenne sous-équipés, en particulier en produits d’assurance. Il s’agit par ailleurs d’une clientèle particulièrement fidèle, car ces entreprises privilégient un « guichet unique » pour l’ensemble de leurs besoins financiers. Mais les acteurs traditionnels font face à une concurrence croissante des fintechs et des assurtechs qui s’appuient sur des offres digitales, moins coûteuses et qui cherchent à simplifier la vie des entrepreneurs.
Comment capter, fidéliser et upseller les petites entreprises et les indépendants ? Adaptation des offres, nouveaux services pour accompagner les dirigeants, recherche des bons partenaires… font partie des clés pour mieux répondre aux attentes des petites entreprises.
Notre étude décrypte en profondeur ces dynamiques et vous apporte :
- Les innovations de la part des acteurs traditionnels (banques, assureurs, courtiers…) et des nouveaux entrants (fintechs, assurtechs, legaltechs…)
- Les besoins et priorités des petites entreprises et des indépendants en matière de produits, de services et de relation client
- Les leviers pour toucher et fidéliser cette cible
Pour éclairer vos choix stratégiques et vous apporter une vision complète du marché, notre approche associe le décryptage des acteurs, de leurs stratégies et de leurs offres avec une analyse de la demande, grâce à une enquête exclusive menée auprès de plus de 300 dirigeants d’entreprises de moins de 10 salariés et indépendants.
Méthodologie, une expertise unique
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Desk Research |
Business Cases |
Business cases |
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Des recherches documentaires approfondies sur l’actualité de la banque et de l’assurance pour les professionnels et les petites entreprises |
Une enquête quantitative auprès d’un panel d’au moins 300 personnes décisionnaires en matière de produits bancaires et assurantiels dans des entreprises de moins de 10 salariés (y compris indépendants). Celle-ci a été réalisée sur l’access panel online Maximiles de Bilendi, acteur européen de la collecte de données. |
Des analyses d’entreprises qui illustrent les positionnements et les stratégies des différents acteurs |
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Décembre 2025
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Aller à l’essentiel : synthèse de l’étude
1- Le contexte de l’étude
Les caractéristiques des indépendants et des TPE : poids dans les secteurs de l’économie française, dynamique, moteurs de la croissance…
Le périmètre des offres bancaires et assurantielles analysées
2- Le contexte concurrentiel
Panorama des principaux acteurs et leur réputation en tant que banque ou assureur à destination spécifiquement des petites entreprises
Fintechs et assurtechs : présentation des principales startups proposant des offres dédiées aux TPE et positionnements
Forces, faiblesses et enjeux des différents profils d’acteurs
3- Les besoins et attentes des professionnels et des petites entreprises
Cette partie s’appuie sur une enquête réalisée par Les Échos Études auprès d’un panel de plus de 300 personnes décisionnaires en matière de produits bancaires et assurantiels dans des entreprises de moins de 10 salariés (y compris indépendants).
L’objectif de cette partie est de définir les problématiques spécifiques de cette cible, de déterminer ce que les petites entreprises attendent des acteurs de la banque et de l’assurance en matière de produits et d’expérience client et ainsi d’analyser comment mieux y répondre pour se différencier et s’imposer.
4- Les stratégies des acteurs traditionnels et des nouveaux entrants pour attirer les TPE et les professionnels, augmenter leur taux d’équipement et les fidéliser
Périmètre de l'étude :
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Produits bancaires |
Produits assurantiels |
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Compte bancaire et moyens de paiement Solutions d’encaissement Produits de financement de court terme, de la trésorerie Produits de financement de moyen et long terme Cautions et garanties Autres services |
Responsabilité civile professionnelle Responsabilité civile d’exploitation Assurances complémentaires santé collective Assurances des locaux professionnels Garanties perte d’exploitation Assurances cyber Assurances santé du dirigeant Assurances prévoyance individuelles et collectives Etc. |
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Exemples d’acteurs cités dans l’étude :
Alan
Allianz
Apivia
April
Atekka
Axa
Bankr Club
Banque Populaire
Blank
BNP Paribas
Caisse d’Epargne
Cashbee
CIC
Crédit Agricole
Crédit Mutuel
Entoria
Gedeon
Hello Bank!
Henner
Hiscox
Kase
Klarity
Koalaboox
La Banque Postale
Malakoff Humanis
Memo Bank
Micco
NousAssurons
Orus
Pennylane
Qashflo
Qileo
Qonto
Respaid
Simplis
Société Générale
Stoïk
Swiss Life
Thélem Assurances
Et bien d'autres !
La sélection des sociétés analysées dans cette étude a été réalisée de manière indépendante par les analystes des Echos Études, conformément à nos principes d'impartialité et d'intégrité, sans aucune intervention ou influence extérieure.
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Bilendi est un acteur majeur de la collecte de donnée. Fort d'un access panel européen dans 12 pays, Bilendi propose une gamme de services innovants, de l'échantillonnage simple à la mesure d'efficacité de campagnes publicitaires en ligne.
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