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Un secteur globalement performant sur l’e-réputation
Selon une étude menée sur plus de 11 000 fiches Google par la plate-forme de marketing local Geolid, le secteur des services automobiles affiche une présence active sur Google Business Profile. Également appelée fiche d’établissement Google (ou Google My Business), cette plate-forme gratuite est mise à disposition par Google pour aider les entreprises locales à être visibles dans les résultats du moteur de recherche et améliorer leur présence en ligne.
Avec une note de 4,4/5 et 271 avis par établissement en moyenne, le secteur des services automobiles (qui couvre 3 segments : garage/entretien, location et lavage) a largement intégré l’importance de l’e-réputation dans les stratégies locales. Les établissements génèrent également en moyenne 6 nouveaux avis par mois et affichent un taux de réponse de 86 %, témoignant d’une gestion active de la relation client en ligne.
Ces résultats varient toutefois selon les segments. Celui relatif au garage et à l’entretien automobile ressort comme le plus performant, avec une note de 4,3/5 et 255 avis moyens par fiche, porté par des réseaux très implantés localement et des parcours clients récurrents. Le lavage automobile se situe en position intermédiaire (4,1/5, 120 avis), tandis que la location automobile affiche les résultats les plus faibles, avec une note de 3,9/5 et seulement 117 avis par établissement en moyenne.
Des fiches Google encore incomplètes
Si la gestion des avis clients est globalement maîtrisée, l’optimisation des fiches Google reste inachevée. Le taux de complétion moyen s’établit, en effet, à « seulement » 71 %. Les informations essentielles sont bien renseignées – adresse (100 %), téléphone (98 %), site web (97 %), horaires (96 %) et couverture (95 %) –, car elles répondent directement aux attentes des consommateurs lors d’une recherche locale. En revanche, plusieurs fonctionnalités stratégiques restent sous-exploitées. Le lien de prise de rendez-vous n’est présent que sur 64 % des fiches, alors qu’il constitue un levier direct de conversion. La connexion aux réseaux sociaux est encore plus limitée : seules 40 % des fiches sont reliées à une page Facebook et 16 % à une page Instagram. La description de l’établissement représente le point le plus négligé, avec un taux de complétion inférieur à 2 %, alors qu’elle contribue à la compréhension de l’activité par Google et peut influencer la visibilité locale dans les résultats de recherche.
Certaines enseignes se distinguent néanmoins par une stratégie d’e-réputation structurée, à l’image de Norauto (en nombre d’avis) et de 123 Pare-Brise (en satisfaction client) dans l’univers du garage et de l’entretien automobile. Dans le lavage automobile, les centres E.Leclerc se démarquent par le nombre d’avis recueillis, tandis que CosmétiCar obtient la note la plus élevée. Dans la location automobile, Sixt devance Europcar et Hertz en volume d’avis.
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