Avec l’accélération du e-commerce, l’omnicanalité s’impose dans le retail. Au-delà de solutions désormais incontournables (click and collect, stock locator…), les dispositifs digitaux se sophistiquent pour toujours plus d’expérience client et un parcours d’achat optimisé : livestream shopping, commerce conversationnel, … En parallèle, face à un acte d’achat devenu plus responsable, l’économie circulaire s’invite dans les nouveaux services proposés par les enseignes : revente de produits d’occasion, location, vente en vrac, réparation.

NOTRE CONSULTANT

Cécile DESCLOS

Expert du secteur Distribution - Bien de consommation