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Les banques implantent des espaces multimédia pour informer leurs clients et les inciter à utiliser les services à distance

Les agences sont relayées depuis plusieurs années par des canaux de contact et de transactions à distance, mais ces canaux n’ont pas encore atteint leur pleine capacité
d’utilisation par ...

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L'accueil et le confort pointés du doigt dans les agences bancaires

Notre étude de marché s'est orientée vers les attentes des consommateurs en matière d'accueil dans les agences bancaires. L’agence bancaire, progressivement réorientée vers le conseil pur, doit être aménagée ...

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La convivialité dans les agences bacaires

Notre étude de marché montre que l’agence bancaire est généralement un lieu austère où les clients se rendent par obligation, nécessité. Pour favoriser le trafic spontané de prospects et ...

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Optimisation du pilotage des agences bancaires selon leur implantation géographique

La densité du réseau français d’agences bancaires est l’une des plus élevées parmi les grands pays industrialisés. Aucun établissement ne songe cependant à réduire son parc d’agences à court ou ...

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Le libre service au service des banques

Le libre service bancaire (LSB) se diffuse dans la plupart des réseaux bancaires avec deux objectifs :
• automatiser davantage les opérations courantes (le coût moyen d’une opération au ...

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Optimisation des relations avec les clients de la banque par plate-formes téléphoniques

Nous rappelons dans notre étude de marché que les centres d’appels bancaires ont rempli le rôle qui leur était dévolu : assurer la continuité de la relation bancaire en ...

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Les dernières études

NOUVEAUTÉ

Les nouveaux défis du marché du véhicule d'occasion

Prime à la conversion, changement de mix des motorisations et digital redessinent les perspectives de la filière

Avec 5,6 millions de voitures de seconde main échangées en 2018, le marché des véhicules d’occasion (VO) reste à des ...

mai 2019

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NOUVEAUTÉ

Le marché de l'Energy Smart Home

Qui seront les grands gagnants du décollage du marché de la maison connectée et intelligente ?

Longtemps dans les starting blocks, le marché de la maison connectée décolle, enfin, en France. Et il est un domaine ...

mai 2019

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NOUVEAUTÉ

Les nouveaux modèles dans l'assurance

Comment assureurs et assurtechs réinventent l’assurance et ouvrent de nouveaux marchés ?

Évolutions technologiques, changement des habitudes de consommation des clients et des attentes, émergence de nouveaux secteurs d’activité et de nouvelles ...

avril 2019

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NOUVEAUTÉ

L’observatoire du secteur des soins de suite et de réadaptation

Plan Ma Santé 2022, nouvelle tarification, décloisonnement ville-hôpital… Quel avenir pour les établissements SSR ?

Refonte des autorisations, développement des hôpitaux de proximité, décloisonnement ville-hôpital, tarification au forfait… le plan Ma Santé 2022 est porteurs ...

mars 2019

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