© Gettyimages / Shutterstock
Retrouvez le témoignage du nouveau Président d'AREVA Luc OURSEL dans le cadre d'un retour d'expérience sur le management relationnel
Le management de la relation au cœur de la performance collective de l’entreprise
Conflits à répétition, projets de changements bloqués ou retardés, situations de tensions au sein des équipes, démotivation de l’encadrement de proximité, niveau d’exigence des clients de plus en plus élevés…autant de situations auxquelles sont confrontés les managers. Dans ces cas de figure, leurs qualités et leurs compétences relationnelles sont centrales pour apporter des solutions et améliorer la performance de l’entreprise. Pourtant, ces compétences de management de la qualité de la relation avec les collaborateurs, la hiérarchie et les clients, sont très souvent sous-valorisées au profit des seuls résultats quantifiables. Cependant, aujourd’hui, de grandes entreprises de différents secteurs comme Areva, HSBC ou Thalès mettent en œuvre des systèmes de management, des programmes de management, centrés sur la qualité relationnelle des managers et ainsi faire évoluer leur culture d’entreprise et leurs résultats.
Accompagnement du changement, leadership, résolution de conflit, relation client : les principaux enjeux de la compétence relationnelle des managers
Le cœur de la compétence relationnelle individuelle se trouve dans la connaissance de soi, la compréhension des échanges avec les autres et la gestion des émotions. De nombreuses méthodes et outils existent pour améliorer ces compétences comportementales (Analyse transactionnelle, PNL, intelligence émotionnelle,…). Ces méthodologies se centrent principalement sur la question du « leadership » des managers. La mise en œuvre du management relationnel vise à mettre en place un système de management, une culture et une intelligence relationnelle de l’entreprise s’appuyant sur la dimension collective de la performance relationnelle de l’ensemble des salariés. Des entreprises comme Areva NP, la Banque Populaire de la Loire et du Lyonnais ou les Champagnes Bollinger ont mis en place des cartographies relationnelles, des chartes qualité et éthique relationnelle ou des chartes « manager leader » et/ou « manager coach » pour impliquer l’ensemble des acteurs de l’entreprise dans l’accompagnement du changement, rétablir la confiance ou faire face à une situation difficile. Outre les compétences techniques et managériales, les compétences relationnelles des managers sont prises en compte dans l’évaluation et aussi dans le recrutement des managers au sein de ces entreprises.
Les qualités relationnelles entre collaborateurs déterminent la qualité de la relation client.
Voyageurs du Monde, HSBC France, Areva ou Novasep Process cultivent la cohérence relationnelle en interne comme en externe car la qualité relationnelle entre les collaborateurs détermine la qualité de la relation client. L’investissement sur l’amélioration des relations de proximité au sein de l’entreprise a des effets immédiats et de long terme sur le développement des relations et du dialogue avec les clients : l’intimité client. Il agit donc sur les résultats de l’entreprise. L’effet positif du savoir-faire relationnel individuel et collectif des managers se mesure tant en interne, par la qualité du climat social et l’engagement des salariés, que sur le plan externe, par la connaissance approfondie, la conquête et la fidélisation des clients.
L'auteur de l'étude : Maurice Imbert
Maurice Imbert, est consultant expert en management et communication. Il est actuellement Directeur Général Adjoint du cabinet Inergie en charge du pôle Management Il accompagne depuis plus de vingt ans les dirigeants et leurs équipes dans des démarches de management relationnel. Ses dernières missions(Areva, CNAV ,EDF, Orange France Télécom, Michelin, Total EP) l’ont amené à conduire et animer des démarches de leadership orientées sur les stratégies relationnelles , des dispositifs de prévention et de gestion des conflits intégrant des techniques de médiation et de communication non violente ainsi que des actions de développement des capacités relationnelles des managers et des communicants.
|
|
ContactUne question? Nous sommes là pour vous aider!
JE REMPLIS LE FORMULAIRE POUR ETRE CONTACTE PAR UN CONSEILLER
|
NOTRE CONSULTANT
FICHE TECHNIQUE
TARIF
A partir de 1450 € H.T
Rédigée en français
Janvier 2011
165 pages
NEWSLETTER
Partager sur les réseaux sociaux
Première partie : Les enjeux et les principes du management relationnel
1. Le management relationnel : une nouvelle approche de la performance managériale
-Du management rationnel au management relationnel : pourquoi l’intelligence relationnelle devient une nouvelle approche d’optimisation des entreprises ? -La relation : une compétence clé du management -Le management relationnel et ses impacts sur la culture d’entreprise, sur l’organisation et sur la communication
2. Le management relationnel ou la relation réinventée
-Un outil de connaissance de soi
- L’analyse transactionnelle : les trois états du moi
- Le dialogue interne
- Les différentes méthodes de développement personnel pour connaître son mode relationnel : fiches des différentes techniques de développement personnel
- Le MBTI : les styles de personnalité -Comprendre les échanges avec les autres
- Les transactions simples
- Les transactions croisées
- Les transactions à double fond
- Les transactions cachées
- Les transactions angulaires
- Les -Les cinq canaux de Taibi Kailer -Les différents outils de connaissance de soi utilisés dans le cadre du management relationnel
Deuxième partie : La mise en œuvre d'un dispositif de management relationnel
1. Les acteurs du management relationnel
-Les dirigeants : les inspirateurs du dispositif -La fonction ressources humaines : le moteur du dispositif -La fonction communication : l’accélérateur du dispositif -Les managers : les pilotes du dispositif
2. Comment mettre en place un dispositif de management relationnel ?
-Les conditions de réussite du dispositif collectif -Les processus de décision et de reconnaissance -Mettre en place une cartographie des compétences relationnelles -La communication : un élément clé pour une relation durable
3. Une approche au service de la mobilisation et de la motivation des équipes
-Le cas Hawthorne -Motivation et facteurs relationnels -Les relations de pouvoir et d’influence dans l’approche relationnelle
4. Le management relationnel au service de l’accompagnement des personnes dans le changement
-Les managers au cœur des transformations -La grille de feedback émotionnel pour analyser les attitudes et se mobiliser face aux changements -L’accompagnement par la relation dans les étapes d’intégration du changement : une démarche -Les compétences relationnelles pour accompagner le changement
Troisième Partie : Les bonnes pratiques de management relationnel
Les entreprises étudiées
- Avec la collaboration de Céline Maussion , directrice associée et Pierre Louis de Rohan
- Chabot, consultant chez Inergie -AREVA : une démarche relationnelle globale pour accompagner le changement, du pilotage interne à la relation client -Voyageurs du Monde : des pratiques ancrées dans un management relationnel et responsable -Novasep Process : comment jouer sur le registre relationnel pour réussir une restructuration -HSBC France : une culture managériale privilégiant la dimension relationnelle -Banque Populaire de la Loire et du Lyonnais : rétablir la confiance par la qualité relationnelle -Champagnes Bollinger : faire vivre une charte qualité et éthique par le management relationnel -Thales AEM : travailler sur ses comportements pour être crédible
Quatrième partie : Les enseignements opérationnels
1. Le management relationnel pour résoudre les conflits
-Faire face aux situations difficiles et situations de blocage -Les conditions et les étapes à respecter -Les attitudes et comportements "justes" -Les stratégies relationnelles de résolution d'un conflit -Les stratégies relationnelles à tenir face aux situations conflictuelles générées par des personnalités difficiles -Comment mettre en place une démarche relationnelle de résolution de conflit dans une équipe
2. Le management relationnel pour optimiser son leadership
-La relation au cœur du leadership -Les 5 piliers d'un manager-leader -Les comportements du manager-leader -La carte du leadership relationnel -Comment mettre en place un modèle de leadership relationnel
3. Le management relationnel au service du client
-Le management relationnel au service du client -L’expérience relationnelle orientée client -Comment mettre en place une démarche relationnelle orientée « Client »
|
|
ContactUne question? Nous sommes là pour vous aider!
JE REMPLIS LE FORMULAIRE POUR ETRE CONTACTE PAR UN CONSEILLER
|
NOTRE CONSULTANT
FICHE TECHNIQUE
TARIF
A partir de 1450 € H.T
Rédigée en français
Janvier 2011
165 pages
NEWSLETTER
Partager sur les réseaux sociaux
Les entreprises étudiées
-AREVA : une démarche relationnelle globale pour accompagner le changement, du pilotage interne à la relation client -Voyageurs du Monde : des pratiques ancrées dans un management relationnel et responsable -Novasep Process : comment jouer sur le registre relationnel pour réussir une restructuration -HSBC France : une culture managériale privilégiant la dimension relationnelle -Banque Populaire de la Loire et du Lyonnais : rétablir la confiance par la qualité relationnelle -Champagnes Bollinger : faire vivre une charte qualité et éthique par le management relationnel -Thales AEM : travailler sur ses comportements pour être crédible
|
|
ContactUne question? Nous sommes là pour vous aider!
JE REMPLIS LE FORMULAIRE POUR ETRE CONTACTE PAR UN CONSEILLER
|
NOTRE CONSULTANT
FICHE TECHNIQUE
TARIF
A partir de 1450 € H.T
Rédigée en français
Janvier 2011
165 pages
NEWSLETTER
Partager sur les réseaux sociaux