1- Les services pharmaceutiques : benchmark international des pratiques actuelles et enseignements clés

Un tour d’horizon complet des services pharmaceutiques développés notamment aux Etats-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Suisse, aux Pays-Bas, en Belgique, au Portugal et en Allemagne

• Les services d’urgence et de premiers recours
• Le suivi des pathologies chroniques
• La coordination des soins et les missions confiées aux « primary care pharmacists » dans le cadre des coopérations interprofessionnelles
• Les actions de prévention et de dépistage
• La vaccination
• La télépharmacie et la télémédecine

2- Où en est-on en France ? 

​Le périmètre actuel et le cadre conventionnel et non conventionnel des services pharmaceutiques 

• Les textes réglementaires actuels
• Les modalités d’exercice de ces services et leur rémunération
• Les perspectives offertes par la Stratégie nationale de santé
• Les propositions d’évolution de l’Ordre national des pharmaciens et des syndicats
• Quels modèles économiques : les payeurs possibles, les conditions de déploiement, les freins à lever…

3- Les services en pharmacie en France : le champ des possibles à horizon 5-10 ans

Une analyse du nouveau périmètre des services pharmaceutiques, leur segmentation et leurs promesses

• Les services de prévention
  • La prévention primaire en pharmacie : relais des campagnes grand public, orientations dans le parcours de soins, vaccination contre la grippe
  • La prévention secondaire et tertiaire : les TROD et le dépistage, les entretiens pharmaceutiques conventionnés, les bilans partagés de médication, l’ETP, le suivi d’observance, les coopérations interprofessionnelles
• L’accompagnement et le suivi des patients
  • Le suivi de proximité et l’offre de soins paramédicaux pour les patients chroniques
  • Le renouvellement en urgence des prescriptions
  • La prise en charge des pathologies courantes
  • La mise à disposition des médicaments : la e-ordonnance, le clic & collect, la livraison à domicile
• Les nouveaux usages et les nouvelles opportunités de services offertes par les technologies digitales
  • Les services rattachés au e-commerce
  • La télépharmacie et la télémédecine (téléconsultation et télé-expertise)
  • Le coaching santé à l’ère de l’assistance et de l’intelligence artificielle

4- Comment les pharmaciens d’officine envisagent-ils les services en pharmacie ?

Enquête quantitative exclusive menée en partenariat avec Direct Medica auprès d’un échantillon de 300 pharmaciens titulaires représentatif de l’univers officinal (CA et zones de chalandise)

• Les services actuellement développés par les pharmaciens (conventionnels et non conventionnels)
• Les services que les pharmaciens envisagent de développer : bilans de médication, vaccination, participation à des équipes de soins pluriprofessionnels…
• L’intérêt à mettre en place des services déjà déployés dans les pays étrangers
• Les freins identifiés au déploiement de ces services
• La perception de la disposition des patients à les payer

Une enquête réalisée en partenariat avec

La Pharmacie Digitale a été fondée par Hélène Decourteix qui accompagne depuis 15 ans pharmaciens,  groupements et laboratoires dans leur stratégie marketing et commerciale. 

DIRECT MEDICA est le leader Francais de la Relation Directe dans la Santé, qu’il s’agisse de dispositifs d’accompagnement des patients ou d’actions vers les professionnels de santé, de l’information / formation à l’aide à la délivrance.  Le  succès de DIRECT MEDICA repose sur une capacité unique à concevoir et mettre en œuvre des solutions differentiantes,  clés en main, et s’engager sur les résultats. Les modèles omnicanaux hybrides déployés sur chaque activité associent des équipes spécialisées  (400 collaborateurs experts et un réseau de plus de 500 professionnels de santé couvrant tout le territoire) et des solutions technologiques de pointe (CRM dynamique,  algorithmes sur l’expérience Client,  pilotage de Parcours Patients , solutions de télésurveillance et téléconsultation…).
La société compte aujourd’hui plus de 90 clients : Pouvoirs Publics (Min Santé, ARS, CNAM, …), Complémentaires Santé, Etablissements de soins, Associations de Patients, et Industriels de la Santé.
En juin 2017, Direct Medica a rejoint le groupe Webhelp, leader Européen de la Relation Client Multicanal avec 150 sites de production dans le monde, afin d’accélérer le déploiement de ses activités à l’international.