Une étude pour :
- Analyser les bouleversements induits par la digitalisation du secteur de l’énergie sur le segment mass market
- Cartographier les forces en présence et leurs nouveaux défis à l’heure de la révolution numérique (fournisseurs d’énergie, équipementiers, opérateurs télécom, pure players…)
- Apprécier la maturité digitale des différents acteurs à travers leurs innovations d’offres et de services pour enrichir l’expérience client
- Anticiper la mutation de la chaîne de valeur du marché de l’énergie
Le chiffre clé
Près d’une cinquantaine de solutions de comptage et de pilotage de la consommation d’énergie sont actuellement sur le marché. Combien en restera-t-il dans 3 ans ? Celles qui s'imposeront sont-elles déjà commercialisées ?
Source : Les Echos Etudes, 2016
Le digital, un levier d’optimisation opérationnelle et de nouvelles opportunités de business
Consommation énergétique en berne, incitations massives à l’efficacité énergétique, concurrence vive…, les fournisseurs d’énergie ne sont pas à la fête, en particulier les acteurs historiques attaqués de toutes parts par les opérateurs alternatifs. L’excellence opérationnelle est donc de mise. Et le digital offre, dans ce domaine, des opportunités d’optimisation importantes avec l’apparition de nouveaux canaux de prospection et de communication ou encore l’enrichissement de l’expérience client. Ces solutions permettent de limiter, voire de réduire les coûts dans un contexte de pression sur les marges. Mais la révolution numérique est également à l’origine de nouveaux modèles d’affaires qui redessinent l’ensemble de la chaîne de valeur.
Efficacité énergétique, achat d’énergie, mobilité… des initiatives tous azimuts
En matière de stratégies digitales, les initiatives foisonnent avec de nombreux terrains de jeux. Dans le domaine des solutions de comptage et de pilotage de la consommation d’énergie, les offres se multiplient. Les thermostats intelligents en sont à leur 2ème, voire 3ème génération et le déploiement des compteurs intelligents a commencé alors que les premières chaudières connectées apparaissent sur le marché. Du côté de la mobilité, l’interopérabilité des réseaux de bornes de recharge est un axe de développement privilégié des solutions digitales. L’achat d’énergie n’échappe pas au phénomène avec le lancement d’offres on-line par les fournisseurs et la montée des plateformes d’achat. Et la liste est encore longue. D’autant que la France n’est pas en pointe sur ce sujet. De nombreux exemples venant des Etats-Unis ou du nord de l’Europe montrent que les possibilités semblent sans limite.
Un écrémage à venir
La transformation digitale du secteur de l’énergie n’en est qu’à ses débuts. Tous les acteurs cherchent la martingale, souvent à tâtons. Pour le moment, personne ne l’a trouvée. L’avantage client n’est pas toujours évident et les business model ne sont pas toujours validés. Mais les jeux seront sans doute faits dans un délai assez court (quelques années tout au plus). C’est donc maintenant que tout se joue et les prétendants sont nombreux. Les fournisseurs d’énergie (Butagaz, Direct Energie, EDF, Engie…) sont en première ligne. Ils cherchent à contrer tous ceux qui ambitionnent de s’interposer entre eux et leurs clients tout en profitant des opportunités de nouveaux business. Les équipementiers (Chaffoteaux, Schneider Electric, Somfy…) poussent leurs pions sur le smart home, tout comme les acteurs des Telecom et des nouvelles technologies (Apple, Google, Orange…). Enfin, les pure players, cherchent à bouger les lignes : Easy Trip et Freshmile Services dans la mobilité, Netatmo et Qivivo dans la maison connectée et fioulmarket.fr dans l’achat d’énergie, par exemple. Quel est le niveau de menace et d’opportunité pour les fournisseurs d’énergie ? Comment la chaîne de valeur va t-elle évoluer ? Qui en tirera profit ?...Notre étude dresse un état des lieux complet de l’impact du digital sur le marché de l’énergie.
Les "+" de l'étude
- Une analyse à 360°, transversale et prospective, de l’impact du digital sur le marché de l’énergie
- Un panorama des nouveaux business model à l’œuvre sur le segment mass market
- Un benchmark du positionnement et des stratégies digitales des différents acteurs (fournisseurs d’énergie, équipementiers, pure players…)
- Notre diagnostic des menaces et opportunités de la digitalisation du secteur pour les fournisseurs d’énergie
- Des business cases de solutions et d’initiatives dans des pays plus avancés en matière de transformation digitale
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Synthèse : les points clés et principaux enseignements de l’étude
1. Digital : périmètre et champs d’application
- Champ de l’étude : la transformation digitale sur le segment mass market
- De l’offre de fourniture à la gestion de la relation client : la révolution numérique modifie l’ensemble de la chaîne de valeur
2. Le digital comme levier d’optimisation des performances opérationnelles
- Evolution de la relation client : comment le numérique permet d’enrichir l’expérience client et de le fidéliser ?
- La prospection : quels canaux pour capter le « nouveau consommateur énergie » ?
- Les nouveaux outils de la communication digitale
3. Le digital comme opportunité d’affaires
- Vente d’énergie : offres 100% Web, plateforme d’achat… le digital revisite le parcours d’achat
- L’efficacité énergétique : box énergie, thermostats intelligents, chaudières connectées… les solutions se multiplient
- La mobilité : l’interopérabilité des réseaux de bornes de recharge au cœur des enjeux
- Focus sur les nouveaux business model à l’étranger
4. Benchmark des stratégies digitales des forces en présence
- La maturité digitale des acteurs : où en sont les fournisseurs d’énergie, les équipementiers… ?
- L’adaptation des organisations : digital chief officer, data scientist … les acteurs se mettent en ordre de bataille
- Le développement de solutions digitales : R&D, acquisitions, partenariats, fonds d’investissement… à la recherche de la martingale
5. L’impact du digital sur le marché de l’énergie à moyen terme
- Quel avenir pour les fournisseurs d’énergie ?
- Quel écrémage à venir ?
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Les principales entreprises étudiées dans l’étude (liste non exhaustive)
Apple
Bouygues Telecom
Butagaz
Chaffoteaux
Delta Dore
Direct Energie
Easy Trip
EDF
ENGIE
Fioulmarket.fr
Freshmile Services
Google (y compris Nest)
Ijenko
Netatmo
Primagaz
Qivivo
Schneider Electric
Smappee
Somfy
Voltalis
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