Découvrez dans cette étude :

• Les chiffres clés du marché du crédit à la consommation
• Le panorama des nouvelles tendances et les enjeux des acteurs : élargissement du paiement en plusieurs fois, concurrence des acteurs du paiement pour le buy now pay later, nécessité d’améliorer l’expérience client…
• L’analyse des opportunités et des stratégies des acteurs pour répondre aux besoins et attentes des clients.

Renouveler l’expérience client

Economie On demand, plateformes de partage, offres sur abonnement : les nouveaux modes de consommation pèsent de plus en plus sur la dynamique de la consommation et in fine sur la production de crédits. Mais certaines de ces tendances peuvent aussi représenter de nouvelles opportunités pour les acteurs, comme le démontre le succès des financements locatifs sur le marché automobile. 

Flexibilité, extension de l’offre de financement à de nouveaux produits et de nouveaux commerçants, digitalisation, amélioration des parcours… ont été - et sont toujours les priorités – des acteurs traditionnels du crédit à la consommation. Ces axes stratégiques deviennent aujourd’hui d’autant plus importants avec les incursions de la plupart des acteurs majeurs du paiement et des fintechs dans le financement. Ces entreprises multiplient depuis deux ans les initiatives dans le Buy Now Pay Later (BNPL). Plus souple, car non soumis à la réglementation du crédit à la consommation, le BNPL (paiement différé et fractionné en dessous de 90 jours) s’inscrit plus facilement dans des parcours de distribution « sans accroc ». 

Au-delà de l’évolution de l’offre, c’est donc la distribution, par les commerçants, e-commerçants ou directement par les établissements de crédit, qui doit être améliorée pour s’adapter aux nouvelles attentes des clients, tant en termes de rapidité et de facilité de paiement, de transparence que de coût du financement. 

Dans ce contexte, plusieurs questions se posent, auxquelles notre étude cherche à répondre : quelle dynamique future du marché du crédit à la consommation ? Quels types d’offres seront les plus performantes ? Quels acteurs parviendront à tirer leur épingle du jeu ? Qui parviendra à conserver la maîtrise de la relation client ?