Découvrez dans cette étude :

• Une enquête terrain pour analyser les attentes et les besoins des assurés en cas de sinistre
• Le panorama des services innovants et des nouveaux modèles
• L’analyse des stratégies gagnantes à destination des particuliers et des entreprises : internalisation vs externalisation, gestion de l’urgence vs accompagnement au quotidien…

Au service de la relation client

La gestion des sinistres est l’une des composantes principales de la satisfaction client en assurance, pour les particuliers comme pour les entreprises. Le sinistre est en effet un moment clé de la relation client et une rare occasion de contact. Il est donc essentiel pour les assureurs de proposer aux assurés la meilleure expérience possible. Mais les assureurs ne maîtrisent pas intégralement toutes les étapes de la gestion de sinistre puisqu’ils font intervenir des experts, les assisteurs ainsi que des prestataires de service.

Ces acteurs ont donc également un rôle à jouer pour innover, rassurer les clients et accroître la satisfaction client. Renforcement de l’offre de services, digitalisation des parcours, automatisation mais aussi évolution des outils internes… sont autant de leviers actionnés par les différents intervenants de la gestion de sinistres et de l’assistance pour mieux accompagner les particuliers et les entreprises

Par ailleurs, les assureurs, avec l’appui de leurs partenaires assisteurs, des assurtechs et d’autres plateformes, élargissent également leur offre de services pour proposer un accompagnement au quotidien, dépassant ainsi la simple gestion de l’urgence, et ainsi renforcer leur proposition de valeur et multiplier les occasions de contact.

Comment les assureurs s’appuient sur l’amélioration de la gestion de sinistres et sur l’assistance pour accroître la satisfaction client ? Quelles sont les stratégies des différents profils d’acteurs ? Quelles sont les réelles attentes et les besoins des assurés et comment y répondre ? Quels sont les nouveaux services et parcours proposés ?